FAQ
Ingrédients du produit
Commandes et paiements
Expédition et livraison
Gestion de compte
Retours et remboursements
Sécurité et sûreté
Abonnements
Ingrédients du produit :
Vos produits sont-ils végétaliens ?
Plus de 90 % de nos produits sont végétaliens, cependant, nous avons une petite sélection de nuances qui contiennent du carmin :
Blush compact – Faites éclater vos bulles et en rose.
Fard à paupières compact – Peekaboo.
Fard à joues minéral - Candy Girl, Clémentine, Flushed, Ooh La La, Surfer Girl, Sunset, Goddess et Beach Babe.
Fard à paupières minéral - Gold Digger, Golden Lilac, Black Sand, brillant à lèvres - Bitten Pink, Scandalips, Cocktail et English Rose.
Rouge à lèvres - Rose Passion, Rose Parisien, Intense Crush, Demure, Rose Romantique, Love Affair, French Flirt, Rouge Écarlate, Tentation & Désir.
Crayon à lèvres - True Pink & Ruby Red. Tous nos gloss à lèvres,
Les teintes Eye Brow Duo et Natural Lipstick contiennent également de la Cera Alba (cire d'abeille), tandis que notre rouge à lèvres naturel contient également de la lanoline. Notre gamme de rouges à lèvres végétaliens est une alternative au rouge à lèvres naturel.
Vos produits contiennent-ils des parabènes ?
Non, aucun produit de la gamme cosmétique Lily Lolo ne contient de parabènes.
Vos produits sont-ils hypoallergéniques ?
Bien que nos produits soient aussi simples que possible dans leur formulation et fabriqués à partir des ingrédients les plus doux que nous puissions trouver, aucun produit (ou ingrédient) n'est garanti comme étant sans allergie pour tout le monde.
Vos produits sont-ils fabriqués à partir d’ingrédients entièrement naturels ?
Lors du développement de nouveaux produits, nous travaillons avec des scientifiques en cosmétique pour garantir que les ingrédients utilisés sont d'origine naturelle et nous veillons à éviter tout produit chimique agressif et certainement tout ingrédient controversé. Les ingrédients naturels sont généralement raffinés ou transformés afin d'être sans danger pour l'homme et de garantir qu'ils fonctionnent aussi efficacement que possible dans l'utilisation cosmétique. Comme ce processus est complexe, nous ne pensons pas qu'il soit juste (ou réaliste) de dire que nous sommes 100 % naturels, 100 % purs ou 100 % quoi que ce soit ! C'est pourquoi nous serons toujours ouverts et honnêtes sur ce que contiennent nos produits. Vous pouvez trouver la liste complète des ingrédients de chaque produit sur la page produit de ce site Web. Si vous avez besoin de plus de détails sur un ingrédient particulier, n'hésitez pas à nous contacter.
Quels sont les noms communs de certains des ingrédients utilisés ?
Cera Alba - Cire d'abeille. Copernicia Cerifera Cera - Cire de carnauba. Helianthus Annuus Seed Wax - Cire de graines de tournesol. Simmondsia Chinensis Seed Oil - Huile de jojoba. Ricinus Communis Seed Oil - Huile de ricin. Tocophérol - Vitamine E. Rosmarinum Officinalis Leaf Extract - Extrait de romarin. Carmine - Cochenille.
Utilisez-vous des particules nano ou micronisées ?
Aucune de ces particules n’est suffisamment petite pour être classée comme micronisée ou nanoparticule.
Quelle est la taille minimale des particules ?
L'oxyde de titane et de zinc ne sont pas revêtus et ont une taille de particule minimale de 10 microns.
Vos produits sont-ils comédogènes ?
Notre maquillage est non comédogène. Il ne contient pas d'huiles minérales ou d'ingrédients similaires qui créent un film sur la peau et obstruent les pores. Avec un fond de teint minéral, vous obtenez une excellente couvrance qui est respirante.
Où sont fabriqués vos produits ?
90 % de nos produits sont fabriqués au Royaume-Uni, le reste en Europe. Tous nos pinceaux sont fabriqués en Chine à partir de poils synthétiques.
Votre emballage est-il recyclable ?
Les produits livrés dans des contenants en plastique sont entièrement recyclables. Ils sont fabriqués à partir de PETG qui peut être déposé avec les bouteilles en plastique recyclées dans votre centre de recyclage le plus proche.
Quel est l'arôme répertorié dans le brillant à lèvres ?
Le maltol est l'ingrédient qui donne au brillant à lèvres son arôme chocolaté. Il s'agit d'un composé naturel souvent utilisé comme exhausteur de goût naturel.
De quoi sont faits les poils de la brosse ?
Les poils sont fabriqués à partir de cheveux synthétiques et sont végétaliens, le matériau est le polytéréphtalate de butylène (PBT)
Vos produits sont-ils sans gluten ?
Tous nos produits ne sont pas sans gluten.
Tous les ingrédients sont répertoriés sur notre site Web et sur notre emballage si jamais vous souhaitez également vérifier cela par vous-même.
En ce qui concerne la contamination croisée, les produits sans gluten sont tous 100 % sans gluten, mais nous ne pouvons pas garantir que l'environnement dans lequel ils sont développés est totalement exempt de gluten, car notre fournisseur produit éventuellement des produits contenant du gluten pour d'autres marques.
Le crayon pour les yeux contient-il des dérivés d'olive et quel type d'huile végétale est utilisé ?
Il n'y a pas d'olives ni de dérivés d'olive dans les crayons pour les yeux. Il y a deux huiles végétales : Cocos, Palm & Soja (les palmes proviennent de sources certifiées par bilan de masse) Et l'autre est l'huile de colza.
À quels tests vos ingrédients sont-ils soumis (en particulier le dioxyde de titane, les oxydes de fer, les oxydes de zinc et le mica) ?
Il existe de nombreuses inquiétudes concernant le fait que ces minéraux peuvent être contaminés par du mercure, du plomb et de l’aluminium.
Ces types de matériaux sont d'une grande pureté. La teneur en métaux lourds est déterminée avant d'être approuvée pour une utilisation conformément aux directives et spécifications de l'industrie. Chaque lot de ces matériaux est toujours accompagné d'un certificat d'analyse pour montrer que les niveaux sont conformes aux normes correctes.
Vos produits contiennent-ils du dioxyde de titane ?
Certains de nos produits contiennent du dioxyde de titane. La plupart des préoccupations
il existe des nanoparticules que nous n'utilisons pas.
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3423755/ . Assurez-vous que tout
L'étude a considéré qu'il existe une distinction entre la nourriture, la boisson et la peau
exposition.
L'avoir dans les cosmétiques est une petite exposition
par rapport aux nombreux aliments qui en contiennent. Cosmétique sans Titane
Le dioxyde le remplacera simplement par de l'oxyde de zinc ou de l'oxyde de fer qui sont
très similaire. Voici une déclaration sur le dioxyde de titane
https://www.canr.msu.edu/news/titanium-dioxyde-safety-update.
Le dioxyde de titane dans notre vie quotidienne : est-il sans danger ? - PMC
https://www.ncbi.nlm.nih.gov
Dans l'actualité – Mise à jour sur la sécurité du dioxyde de titane – Centre de recherche sur la sécurité des ingrédients
https://www.canr.msu.edu
D'où provient votre mica ?
Certains de nos produits contiennent du mica qui est extrait dans divers endroits du monde.
Nos fournisseurs disposent de certificats attestant qu'ils se conforment à toutes les réglementations gouvernementales et que tous nos ingrédients sont d'origine éthique.
Le mascara Big Lash contient-il de l'oxyde d'éthylène ?
L'oxyde d'éthylène contenu dans le Polysorbate 20 est de 1 ppm sous forme de trace inévitable.
Vos produits contiennent-ils du lactose ou du sulfate ?
Tous nos produits sont sans lactose.
Tous les produits, à l'exception de nos crayons à lèvres et de nos crayons à sourcils, sont sans sulfate, car ils peuvent contenir des sulfates comme impuretés.
Vos produits contiennent-ils du nickel ou des métaux ?
La majorité de nos produits peuvent contenir des traces de nickel. Le nickel est l'une des impuretés de métaux lourds présentes dans les oxydes de fer, mais les niveaux sont contrôlés pour se conformer à la directive 2008/128/CE de la Commission européenne qui couvre la pureté spécifique. Tous nos produits contenant l'un des numéros CI suivants peuvent contenir des traces de nickel - CI 77491, CI 77492, CI 77499.
Le dioxyde de titane subit les mêmes processus que les pigments d'oxyde de fer. Aucun des pigments ne peut être classé comme véritablement naturel en raison des processus qui leur sont appliqués pour éliminer les métaux lourds. Tous les pigments utilisés, y compris le dioxyde de titane, sont conformes à la réglementation de l'UE sur la teneur en métaux lourds et peuvent donc être utilisés en toute sécurité. Notre dioxyde de titane n'est pas enrobé.
Nous utilisons uniquement des minéraux provenant de fournisseurs hautement réputés, qui répondent tous aux critères de pureté européens pour les métaux lourds et, dans certains cas, le cas échéant, sont conformes à la directive 95/45/CE de la Commission pour une pureté spécifique.
Quel est l'indice SPF de la BB crème ?
Les BB crèmes contiennent des niveaux de dioxyde de titane qui peuvent donner une certaine protection SPF naturelle, mais son utilisation est comme pigment et non comme écran solaire, nous ne pouvons donc pas vous conseiller sur le SPF.
Est-ce que certains de vos produits contiennent de l’huile de palme ?
Les ingrédients du mascara naturel proviennent de l'huile de palme, de l'huile de colza et de l'huile de coco. Aucun autre produit ne contient d'huile de palme, mais nous utilisons de la cire de carnauba.
Nous utilisons uniquement de l'huile de palme certifiée durable.
La cire de carnauba est produite depuis plus de 100 ans, sur une superficie plus grande que la taille du Royaume-Uni. Le palmier spécifique qui génère la cire de carnauba sur ses feuilles pousse à l'état sauvage et n'est ni multiplié ni cultivé.
Les arbres ne sont jamais coupés pour produire du Carnauba, seules les feuilles sont prélevées sur l'arbre, qui repoussent en 3 à 6 mois environ.
À notre avis, la cire de carnauba est certainement durable et nous nous attendons à ce que les palmiers prospèrent pendant des siècles à venir.
Quelle est l’origine des polyglycérides oléique/linoléique/linolénique ?
Viamerine 4000 est constituée d'un mélange de polyglycérides d'origine 100% végétale. La fabrication, à base d'acides gras oléique, linoléique, linolénique, suit des procédés brevetés respectant les principes de la chimie verte. Les matières premières végétales utilisées ne sont issues ni d'OGM, ni de palmier, ni de plantes inscrites à la CITES.
De quoi est composé l'arôme répertorié dans la BB crème ?
L'arôme de la BB Crème est entièrement naturel et est un mélange des huiles essentielles suivantes : huile de cèdre de Virginie, huile d'orange du Brésil, huile de lavande, huile d'ylang ylang et huile de bergamote.
Le limonène est présent naturellement dans les huiles essentielles et est répertorié séparément afin de se conformer à la réglementation.
Commandes et Paiements :
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit, notamment American Express, Mastercard et Visa, ainsi que Paypal, Google Checkout, les chèques et les mandats postaux envoyés par la poste. Soyez attentifs aux offres spéciales et aux réductions - inscrivez-vous à notre newsletter ! Veuillez noter que si vous payez par carte de crédit, votre paiement sera effectué par « Lily Lolo ».
Dans quelle devise serai-je facturé ?
La devise par défaut de la boutique est le $USD. Pour afficher les prix en dollars canadiens, vous pouvez activer le champ Canada en haut à gauche de la boutique ou accéder à ce lien.
Comment puis-je vérifier mes commandes ?
Si vous créez un compte en ligne avec nous, vous pouvez consulter vos commandes en cours. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte et voir toutes vos commandes.
Si vous avez des questions sur votre commande ou souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter à questions@lilylolo.us .
Quelle est la durée de validité du crédit ?
Le crédit est valable un an.
J'essaie de passer une commande mais cela continue à me donner un message d'erreur lors du paiement avec un X rouge ?
Vérifiez l'option de paiement sélectionnée, si les options Paypal et Carte de crédit sont cochées en même temps, décochez-en une et réessayez.
Comment devenir votre partenaire stockiste/grossiste ?
Envoyez-nous vos coordonnées complètes ainsi que les meilleurs contacts à questions@lilylolo.us ou via le formulaire de contact. Notre équipe vous contactera pour en discuter plus en détail.
Existe-t-il une réduction Pro pour les maquilleurs ?
Oui, il existe une réduction pour les maquilleurs professionnels. Veuillez contacter questions@lilylolo.us avec vos coordonnées pour plus d'informations.
Je suis un client international (hors USA). Dois-je payer des frais de douane et des taxes ?
Nous expédions uniquement au Canada en dehors des États-Unis. Contactez www.lilylolo.co.uk pour d'autres expéditions internationales.
Expédition et livraison :
Quelles sont vos options et frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 7,50 $ pour les États-Unis et de 23,00 $ pour le Canada pour les commandes inférieures à 95,00 $ US. La livraison est GRATUITE pour les commandes de 95,00 $ US et plus. Lily Lolo utilise USPS avec confirmation de livraison enregistrée pour toutes les commandes et UPS comme transporteur alternatif si nécessaire.
Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
Dès que votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, normalement sous 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail pour confirmer qu'elle est en route. Pendant la période des fêtes ou lorsque les produits sont en rupture de stock, l'expédition peut prendre 3 à 4 jours ouvrables. À partir de là, la livraison devrait avoir lieu dans le délai annoncé sous Informations de livraison.
Proposez-vous une livraison rapide ?
Oui, l'expédition rapide est disponible pour toutes les commandes supérieures à 95 USD.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Cliquez ici pour suivre votre colis. Vous pouvez ensuite saisir votre numéro de commande, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone associé à la commande pour suivre son statut.
Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Il vous suffit de saisir le numéro de suivi pour suivre le statut et l'emplacement de votre colis.
Expédiez-vous à l'international ?
Nous expédions uniquement au Canada. Veuillez visiter www.lilylolo.ca pour passer une commande depuis le Canada ou visitez www.lilylolo.co.uk pour une livraison vers d'autres pays.
Mise à jour COVID-19 – Commandes, livraisons ?
Notre équipe dévouée est occupée à préparer et emballer les commandes 24 heures sur 24, tout en respectant les directives gouvernementales. La distanciation sociale est strictement appliquée, en particulier en veillant à ce que le personnel reste à 2 mètres de distance à tout moment, ainsi qu'à une désinfection régulière, au moins deux fois par jour. Avec une demande accrue de produits de beauté propres et une main-d'œuvre réduite, la livraison peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Vous devez vous attendre à ce que votre livraison arrive 8 à 10 jours ouvrables à compter du jour de votre commande.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
États-Unis - Le colis peut arriver dans 3 à 4 jours ouvrables et le courrier prioritaire sera livré un jour plus tôt.
Canada - Le colis peut arriver dans environ 5 à 10 jours ouvrables. Si vous êtes situé à l'est, le colis prend généralement environ 7 à 14 jours ouvrables.
Remarque : En cas de retard de la part des transporteurs, la livraison peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Le colis peut être suivi à l'aide de l'URL partagée dans l'e-mail d'informations sur l'expédition.
D'où le produit est-il expédié ?
Les produits sont expédiés depuis notre entrepôt à Albuquerque, au Nouveau-Mexique.
Que faire si le colis indique qu'il est livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Si le bureau de poste des États-Unis enregistre votre colis comme livré et qu'il n'est pas retrouvé, veuillez contacter votre bureau de poste local pour retrouver votre colis. Lily Lolo n'est pas responsable des colis une fois que l'USPS les a marqués comme livrés.
Comment puis-je savoir que ma commande a été passée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois que vous aurez passé commande. Vérifiez votre boîte de réception pour les e-mails provenant de questions@lilylolo.us .
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 95 USD.
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Retours et remboursements :
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Contactez questions@lilylolo.us pour signaler à Lily Lolo le produit défectueux. Conservez le produit pour le retourner à Lily Lolo. Parfois, le défaut peut être photographié.
Si défectueux et non utilisé, un remplacement sera expédié.
Lily Lolo États-Unis et Canada
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Que faire si j'ai reçu un produit incorrect dans ma commande ?
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Que faire si j'ai commandé des produits incorrects ou supplémentaires ?
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Chez Lily Lolo US & Canada, nous sommes extrêmement attentifs à la confidentialité et à la sécurité. Toutes les commandes sont traitées en toute sécurité avec un cryptage SSL 256 bits et nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit une fois votre commande terminée. Nous ne partagerons, louerons, louerons, vendrons ou donnerons jamais vos informations personnelles à un tiers, quelles que soient les circonstances. Nous avons des clients célèbres et nous sommes extrêmement attentifs à la confidentialité des coordonnées. De plus, notre site est inspecté régulièrement pour des raisons de sécurité.
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